Організаційний регламент медичного закладу

§ 1. Медичний заклад

Медичним закладом є QMEDIC SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ з місцезнаходженням у м. Libertów, ul. Szlachecka 19, 30-444 Libertów, KRS 0001226410, NIP 9442300011, REGON 544080503, медичний заклад, внесений до польського реєстру суб'єктів, що здійснюють медичну діяльність (RPWDL), номер реєстрової книги 000000307083 (далі: «Заклад»).

Заклад надає послуги під брендом HelpDoc за допомогою сервісу helpdoc.pl (далі: «Сервіс»).

§ 2. Цілі та завдання

Метою Закладу є надання медичних послуг дистанційно, що забезпечують пацієнтам швидкий доступ до лікарської консультації та продовження лікування. До завдань Закладу належать, зокрема:

• надання загальних і спеціалізованих лікарських консультацій у формі телеконсультації (відео, телефон, чат);
• оцінка замовлень на лікарські засоби та виписування електронних рецептів;
• ведення медичної документації та надання доступу до неї;
• санітарно-просвітня робота з пацієнтами.

§ 3. Вид діяльності та обсяг послуг

Заклад здійснює медичну діяльність у виді амбулаторних медичних послуг, що надаються виключно дистанційно за допомогою інформаційно-телекомунікаційних систем або систем звʼязку.

Послуги є платними. Заклад не надає послуг, що фінансуються з публічних коштів.

§ 4. Місце надання послуг

Послуги надаються за допомогою Сервісу. Адресою лікувального закладу є адреса місцезнаходження Закладу: ul. Szlachecka 19, 30-444 Libertów. За цією адресою пацієнти не приймаються.

Замовлення та бронювання приймаються в Сервісі цілодобово. Консультації відбуваються в терміни, доступні в календарях лікарів.

§ 5. Організаційна структура та порядок управління

• Компанією керує Правління. Керівником медичного закладу є лікар із професійним досвідом, призначений Правлінням, який відповідає за організацію та якість наданих послуг.
• Послуги надають лікарі, які мають право на здійснення професійної діяльності та працюють на підставі трудового або цивільно-правового договору. У прийнятті медичних рішень лікарі є незалежними й підпорядковуються лише нормам права та принципам медичних знань.
• Адміністративне й технічне обслуговування та контакт із пацієнтами забезпечує немедичний персонал, уповноважений обробляти дані в обсязі, необхідному для виконання обовʼязків.
• З огляду на розмір Заклад не створює організаційних підрозділів чи осередків. Керівник закладу безпосередньо наглядає за роботою лікарів і персоналу.

§ 6. Порядок надання послуг

• Пацієнт створює обліковий запис у Сервісі, а під час замовлення надає дані, необхідні для ідентифікації та ведення документації: імʼя, прізвище, PESEL або номер документа, що посвідчує особу, дату народження та адресу.
• Під час замовлення електронного рецепта пацієнт заповнює медичну анкету. Анкета призупиняє замовлення, якщо відповіді вказують на потребу в особистій консультації.
• Лікар оцінює анкету та документацію пацієнта. У разі сумнівів він звʼязується з пацієнтом або рекомендує телеконсультацію чи очний візит.
• Під час консультації лікар збирає анамнез, надає інформацію про стан здоровʼя та рекомендації, а також, якщо це обґрунтовано, виписує електронний рецепт.
• Електронні рецепти виписуються в системі P1. Пацієнт отримує код рецепта та PIN SMS-повідомленням і електронною поштою.
• Якщо стан пацієнта потребує фізикального обстеження або невідкладної допомоги, лікар направляє його до відповідного закладу, а в разі загрози життю вказує номер екстреного виклику 112.
• Кожна послуга документується в електронній медичній документації.

§ 7. Взаємодія з іншими субʼєктами

Заклад взаємодіє з іншими субʼєктами в обсязі, що забезпечує правильність діагностики, лікування та безперервність медичної допомоги, зокрема:

• з Центром електронного здоровʼя (Centrum e-Zdrowia) через систему P1 (електронний рецепт, медичні події, Internetowe Konto Pacjenta);
• з аптеками, що відпускають ліки за виписаними рецептами;
• з постачальником системи електронної медичної документації MedFile;
• з іншими медичними закладами, до яких він направляє пацієнтів, що потребують очних послуг.

§ 8. Медична документація

Заклад веде медичну документацію в електронній формі та зберігає її протягом строків, визначених у ст. 29 Закону про права пацієнта та Уповноваженого з прав пацієнта (ustawa o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta).

Документація надається пацієнтові, його законному представникові або особі, уповноваженій пацієнтом, на підставі запиту, поданого на [email protected] або поштою. Доступ надається без зайвої затримки в електронній формі, у вигляді копії або роздруківки.

Надання доступу до медичної документації є безкоштовним.

§ 9. Плата за послуги

Розмір плати за послуги визначає прайс-лист, представлений у Сервісі при кожній послузі: ціна електронного рецепта — при обраному лікарському засобі, ціна консультації — при обраному лікарі, разом із платою за експрес-опцію, якщо пацієнт її обере. Пацієнт знає повну суму до оформлення замовлення.

Порядок оплати, повернення коштів і розгляду рекламацій визначають Правила надання послуг у Сервісі.

Плата за замовлення електронного рецепта є платою за лікарську консультацію з можливістю виписування електронного рецепта і стягується незалежно від того, чи випише лікар рецепт.

§ 10. Права пацієнта та скарги

Інформація про права пацієнта доступна в Сервісі на сторінці «Права пацієнта». Скарги та звернення пацієнти подають на [email protected]. Керівник закладу розглядає їх протягом 6 робочих днів.

§ 11. Прикінцеві положення

Організаційний регламент встановлює та змінює Правління. Регламент розміщено в Сервісі, а персонал Закладу підтверджує ознайомлення з ним.