Regulamin organizacyjny podmiotu leczniczego

§ 1. Podmiot leczniczy

Podmiotem leczniczym jest QMEDIC SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Libertowie, ul. Szlachecka 19, 30-444 Libertów, KRS 0001226410, NIP 9442300011, REGON 544080503, podmiot leczniczy wpisany do rejestru podmiotów wykonujących działalność leczniczą pod numerem księgi rejestrowej 000000307083 (dalej: „Podmiot”).

Podmiot udziela świadczeń pod marką HelpDoc, za pośrednictwem serwisu helpdoc.pl (dalej: „Serwis”).

§ 2. Cele i zadania

Celem Podmiotu jest udzielanie świadczeń zdrowotnych na odległość, zapewniających pacjentom szybki dostęp do porady lekarskiej i kontynuacji leczenia. Do zadań Podmiotu należy w szczególności:

• udzielanie porad lekarskich ogólnych i specjalistycznych w formie teleporady (wideo, telefon, czat);
• ocena zamówień na leki i wystawianie e-recept;
• prowadzenie dokumentacji medycznej i jej udostępnianie;
• edukacja zdrowotna pacjentów.

§ 3. Rodzaj działalności i zakres świadczeń

Podmiot wykonuje działalność leczniczą w rodzaju ambulatoryjne świadczenia zdrowotne, udzielane wyłącznie na odległość za pomocą systemów teleinformatycznych lub systemów łączności.

Świadczenia są odpłatne. Podmiot nie udziela świadczeń finansowanych ze środków publicznych.

§ 4. Miejsce udzielania świadczeń

Świadczenia udzielane są za pośrednictwem Serwisu. Adresem zakładu leczniczego jest adres siedziby Podmiotu: ul. Szlachecka 19, 30-444 Libertów. W tym miejscu pacjenci nie są przyjmowani.

Zamówienia i rezerwacje przyjmowane są w Serwisie całodobowo. Konsultacje odbywają się w terminach udostępnionych w kalendarzach lekarzy.

§ 5. Struktura organizacyjna i sposób kierowania

• Spółką kieruje Zarząd. Kierownikiem podmiotu leczniczego jest lekarz z doświadczeniem zawodowym wyznaczony przez Zarząd, który odpowiada za organizację i jakość udzielanych świadczeń.
• Świadczeń udzielają lekarze posiadający prawo wykonywania zawodu, zatrudnieni na podstawie umowy o pracę lub umowy cywilnoprawnej. Lekarze w zakresie decyzji medycznych są niezależni i podlegają wyłącznie przepisom i zasadom wiedzy medycznej.
• Obsługę administracyjną, techniczną i kontakt z pacjentami zapewnia personel niemedyczny, upoważniony do przetwarzania danych w zakresie niezbędnym do wykonywania obowiązków.
• Ze względu na wielkość Podmiot nie tworzy jednostek ani komórek organizacyjnych. Kierownik podmiotu bezpośrednio nadzoruje pracę lekarzy i personelu.

§ 6. Przebieg procesu udzielania świadczeń

• Pacjent zakłada konto w Serwisie, a przy zamówieniu podaje dane wymagane do identyfikacji i prowadzenia dokumentacji: imię, nazwisko, PESEL albo numer dokumentu tożsamości, datę urodzenia i adres.
• Przy zamówieniu e-recepty pacjent wypełnia ankietę medyczną. Ankieta wstrzymuje zamówienie, gdy odpowiedzi wskazują na potrzebę osobistej konsultacji.
• Lekarz ocenia ankietę i dokumentację pacjenta. W razie wątpliwości kontaktuje się z pacjentem albo zaleca teleporadę lub wizytę stacjonarną.
• Przy konsultacji lekarz przeprowadza wywiad, udziela informacji o stanie zdrowia i zaleceń oraz, jeśli to uzasadnione, wystawia e-receptę.
• E-recepty są wystawiane w systemie P1. Pacjent otrzymuje kod recepty i PIN SMS-em oraz e-mailem.
• Jeśli stan pacjenta wymaga badania fizykalnego albo pilnej pomocy, lekarz kieruje go do właściwej placówki, a w stanie zagrożenia życia wskazuje numer alarmowy 112.
• Każde świadczenie jest dokumentowane w elektronicznej dokumentacji medycznej.

§ 7. Współdziałanie z innymi podmiotami

Podmiot współdziała z innymi podmiotami w zakresie zapewniającym prawidłowość diagnostyki, leczenia i ciągłość opieki, w szczególności:

• z Centrum e-Zdrowia, przez system P1 (e-recepta, zdarzenia medyczne, Internetowe Konto Pacjenta);
• z aptekami realizującymi wystawione recepty;
• z dostawcą systemu elektronicznej dokumentacji medycznej MedFile;
• z innymi podmiotami leczniczymi, do których kieruje pacjentów wymagających świadczeń stacjonarnych.

§ 8. Dokumentacja medyczna

Podmiot prowadzi dokumentację medyczną w postaci elektronicznej i przechowuje ją przez okresy określone w art. 29 ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.

Dokumentację udostępnia się pacjentowi, jego przedstawicielowi ustawowemu albo osobie upoważnionej przez pacjenta, na wniosek złożony na [email protected] albo listownie. Udostępnienie następuje bez zbędnej zwłoki, w postaci elektronicznej, kopii lub wydruku.

Udostępnienie dokumentacji medycznej jest bezpłatne.

§ 9. Opłaty za świadczenia

Wysokość opłat za świadczenia określa cennik prezentowany w Serwisie przy każdej usłudze: cena e-recepty przy wybranym leku, cena konsultacji przy wybranym lekarzu, wraz z opłatą ekspresową, jeśli pacjent ją wybierze. Pacjent zna pełną kwotę przed złożeniem zamówienia.

Zasady płatności, zwrotów i reklamacji określa Regulamin świadczenia usług w Serwisie.

Opłata za zamówienie e-recepty jest opłatą za konsultację lekarską z możliwością wystawienia e-recepty i przysługuje niezależnie od tego, czy lekarz wystawi receptę.

§ 10. Prawa pacjenta i skargi

Informacja o prawach pacjenta jest dostępna w Serwisie na stronie Prawa pacjenta. Skargi i wnioski pacjenci składają na [email protected]. Kierownik podmiotu rozpatruje je w ciągu 6 dni roboczych.

§ 11. Postanowienia końcowe

Regulamin organizacyjny ustala i zmienia Zarząd. Regulamin jest udostępniony w Serwisie, a personel Podmiotu potwierdza zapoznanie się z nim.